عنوان کامل پایان نامه :

 مطالعه تاثیر کانال های توزیع متنوع برارزش برند و وفاداری مصرف کنندگان

قسمتی از متن پایان نامه :

خرده فروشی اینترنتی

در خرده فروشی اینترنتی خرده فروشان محصولاتشان را از طریق اینترنت پیشنهاد می دهند .پس محصولات در فروشگاه های اینترنتی ارائه می شوند  .مشتریان کالاهای  خود را  یا از طریق صندوق الکترونیک [1] سفارش می دهند یا آن ها می توانند از طریق ایمیل یا روش های سنتی ارتباطات (از قبیل پست،تلفن و فکس ) کالای خود را سفارش دهند .در حالی که در اکثر موارد ،مشتریان از طریق سیستم سنتی (کارت اعتباری ) هزینه کالا را پرداخت می کنند ،بعضی از مغازه های اینترنتی سیستم پرداخت الکترونیک را پیشنهاد می کنند .در خرده فروشی الکترونیکی ،با در نظر داشتن استراتژی کالا ،
خرده فروشان را به خرده فروشان کالای عمومی و خرده فروشان اختصاصی می توان تقسیم نمود .به گونه کلی ،تمام انواع محصولات را  می توان از طریق اینترنت به فروش رساند .اما فروش های عمده اینترنت در مقوله هایی از قبیل کتاب،سی دی ،دی وی دی ،لباس ،نرم افزار کامپیوتر ،اسباب بازی و لوازم الکترونیکی خانگی می باشد.برجسته ترین مثال از یک خرده فروشی اینترنتی موفق آمازون می باشد ،که به عنوان یک خرده فروشی اختصاصی با تمرکز بر روی کتاب آغاز بکارکرد ،اما به تدریج
دسته بندی بیشتری به دسته بندی محصولات اضافه کردند مانند موسیقی ،لوازم الکترونیکی منزل ،لوازم خانگی و حتی مواد غذایی (زینتس و همکاران،2007؛ص37).

گسترش سریع تجارت الکترونیک از سال1990 به گونه غیر منتظره ای حیطه کاری خرده فروشان را در اقتصاد جهانی دچار تغییر کرده می باشد .پیدایش اینترنت به عنوان ابزاری برای مبادله های بین مشتریان و کسب وکارها در تجارت الکترونیک پیامدهای متعددی را داشته می باشد .مانند این پیامدها ایجاد فرصت هایی برای خرده فروشان می باشد که می توانند در تمام مکان ها و به گونه جهانی به مشتریان دسترسی یابند و بازار الکترونیکی را تشکیل دهند . در دنیای کسب‌وکار الکترونیکی عوامل بسیار زیادی هست که بر تصمیم و قصد خرید از طریق سایتهای وب تاثیرگذار می باشد.عواملی مانند کمبود امنیت در شبکه‌ اینترنت،کمی اعتماد مشتریان به خرید مجازی،کیفیت سایت و مدل طراحی آن‌ مخصوصاً در نحوه ارائه محصول و اطلاعات مربوط به کالا به بی‌رغبتی مشتریان از بجای آوردن خریدهای اینترنتی منجر می گردد.در مطالعه ای که در ارتباط با توجه مشتریان نسبت به خرید اینترنتی در فروشگاه های زنجیره‌ای شهروند ایران انجام گردید به این نتیجه رسیدند که مشتریان توجه منفی نسبت به خرید اینترنتی دارند و ایمنی پایگاه داده‌های‌ فروشگاه،عدم فروش اطلاعات شخصی،کیفیت ارتباط،کیفیت اطلاعات،سرعت، امکان تخفیف،سهولت،لذت و قیمت پایین به ترتیب بیشترین تاثیر را بر توجه‌ مشتریان در خرید اینترنتی دارند (دهدشتی و تونکه نژاد ،1385).

پارک و همکاران(2005) گرایش خرید اینترنتی لباس را مورد مطالعه قرار دادند و فهمیدندکه یک آشنایی سطحی با نام  تجاری  به گونه معنی داری تصمیم  خرید را تحت تاثیر می گذارد و تجربه خرید ،اعتماد مشتریان در خریدهای آتی از طریق اینترنت را فراهم می کند(پارک و همکاران ،2005).  پس برند های که مد تشخیص داده می شوند می توانند بازده مثبتی را از طریق گسترش تجارتشان از طریق اینترنت نشان دهند .این دلیلی می باشد برای تعداد زیادی از فروشگاه های اینترنتی تا نام های تجاری لوکس خارجی را با برند های که در حال حاضر تثبیت شده اند پیشنهاد بدهند .این فروشگاه ها از واردات موازی بدون واسطه  بهره گیری می کنند تا هزینه ها را کاهش دهند و قیمت را پایین بیاورند. علاوه براین به علت صرفه جویی به مقیاس فروشگاه های اینترنتی نام های تجاری لوکس  را با 30 تا 40 % تخفیف می خرند که به آن ها اجازه می دهد تا محصول را 20%  ارزان تر از فروشگاه های بزرگ به مشتریان عرضه کنند.مشتریان درمورد خدمات ضعیف ،استرداد ،معاوضه و تعمیر ابراز نارضیاتی می کنند(کیم و همکاران ،2010)

شما می توانید مطالب مشابه این مطلب را با جستجو در همین سایت بخوانید

1 Electronic checkouts

سوالات یا اهداف این پایان نامه :

4 هدف اساسی از انجام پژوهش

هدف اصلی این پژوهش مطالعه تاثیر تنوع کانال های توزیع (بوتیک /مغازه های کوچک و مجزا،
مرکز خرید/پاساژ ، نمایندگی و اینترنت/وب) روی ارزش برند و وفاداری مصرف کنندگان به نام های تجاری لوکس می باشد وهدف فرعی این پژوهش مطالعه ارتباط بین ارزش برند و وفاداری مصرف کنندگان با در نظر داشتن کانال های توزیع متنوع می باشد .